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最终的讨论结果,是有限度地参考好市多的各种政策。
然后加上在周市实验店摸索出来的本土化变通,形成了家乐自己的规则制度。
主要几点就是:
以会员制为核心,年会员费365元。
会员退费,只能在开卡一个月内全额退款。以后再退只能按照剩余时间,例如你办理会员两个月后去退,就只能拿到剩余十个月共305元的会员费。
会员期限内消费积分会累积,达到某个阶段后可以升级为银卡会员、金卡会员、钻石会员以及最终的黑卡会员!
每一种会员都有相应的特权。
例如普通会员退换货就必须在限定期限,且提交相应票据,商品出现质量问题后才可以退换。
而最高级的黑卡会员,那就是完全没有任何限制,享受最高等级的贵宾服务,真正能达到美利坚好市多那种买一双鞋穿一辈子的程度,当然,真正能消费到那个级别的人,肯定也不会贪这点小便宜了。
针对高等级客户,家乐超市在某些方面,会比好市多的服务更好。
例如黑卡会员购物,到店即有工作人员贴身服务。
连购物车都不需要你推,超市工作人员会推着购物车跟在你后面,想买什么只需要用手一指。
如果连手都懒得动,那就用眼神示意一下,工作人员立刻就会领会你的意思。
购物完毕后,不需要排队结账,有专属的vip通道,只需你刷卡签字,后面什么都不用管了。
所有购买的商品,超市工作人员会精心分类包装好,并派专人专车,送到任意您指定的地点!
当然,范围限制在魔都市内。
这种方式,在美利坚的话估计会引起普通会员的抗议,因为不公平。
但国情不同,在国内,不但没有人抗议,还会引起那些有钱人的攀比心。
什么?
你是家乐的金卡会员?
看看我的,钻石卡!
呵呵,钻石卡?
真是个弟弟,我黑卡炫耀了吗……
在国内做生意,你不能强调公平,一定要设计出不同的等级。
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