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第一个投诉是深圳的顾客。
618下单4盒, 6月25日才从杭州寄出，6月28日收到，打开一瞧, 糕饼还好, 蛋黄酥味道变了。
“我在淘宝买了这么多年东西, 从没遇到这种事, 我给我奶奶买的，我们全家都看甄嬛传, 你们就这么对待我们！”女顾客气得够呛, 在电话里嚷嚷, “我已经在淘宝投诉你们, 你们必须向我道歉！哎，有你们这样的吗？等了十天, 等来一个坏的！你们行不行啊？”
客服差点被骂哭了, 杜莹莹硬着头皮顶上去：“不好意思，真的，李小姐, 618订单有点多，我们准备不太充分，给您添麻烦了有的有的, 我们所有证照都有，否则淘宝不会允许我们销售我向您保证，不会再犯了”
第二个投诉来自广西柳州。
618下单, 一口气买了10盒，送人的。6月26日从杭州寄出，6月29日收到，有两个真空包装的袋子漏气, 里面的糕点馊了。
“哦，行吧。”男顾客相对好说话，态度平和，“还没吃就发现了那按原来的地址，给我重新寄过来吧我？我是看了微博，直接下单的，第二回买了，送我女朋友的上次的？上次的没事，吃着还行我无所谓，我女朋友喜欢乌篷船和小的那个，叫啥来着？”
放下手机，杜莹莹反而有一种轻松：“食品安全”就像一柄时时刻刻悬在头顶的利剑，终于斩下来了。
“赔吧。”她叮嘱客服孙芸，“按淘宝的标准走，我们额外多1倍，给顾客写张卡片，定一束花或者一袋巧克力。顾客收到之后，你再打个电话。”
临近期末，课程完结不少，她赶到公司，叫着祝杰、赵师傅和周立博开会。
“查出来了，深圳的是昌盛祥，广西是桥头出的货。”她推推本子，无可奈何地说，“翠西湖暂时没事。”
6月端午，昌盛祥像往年一样包粽子，采购大量糯米粽叶蜜枣花生，连续几天奋战，供应自家2个档口。斗鱼每天都有订
单，吴老板提前安排人手做出来，堆在仓库，一车车发给下沙就完事了。
结果，有一叠糕点6月15号就出炉了，和后做的混淆了，6月25号才送到斗鱼公司，看着没事，交给快递寄走了。
杭州6月20多度，虽然厂房有空调，路上是没有的，到顾客手里就有坏的了。
桥头的情况也大同小异。
杜莹莹头疼，“昌盛祥那边，吴老板说，只有一摞糕点弄错了，20盒；桥头说，不是他们的问题，是包装袋有问题，出事的糕点就不跟我们要钱了。”
祝杰第一个发作，“这不是钱不钱的事，这是态度，是店铺的声誉！”
毫无疑问，深圳顾客给了差评，洋洋洒洒一篇小作文，在一水好评中间很刺眼。
赵师傅脸色疲惫，半天才说：“进嘴的东西，得握在手里，别人做的怎么放心？”
以前的春华食品厂，从采购到案板到柜台，都有靠得住的徒弟同伴负责，哪道环节出了问题，赵师傅一通臭骂，扣奖金打手板，就差体罚了。
周立博是新来的，没吭声。
“我想把出事的糕点找出来，可发的货太多，我们人手不够，没有记录，这是最可怕的。”杜莹莹靠在椅背，疲倦不堪地，“后面几天，肯定还有投诉，该怎么道歉怎么道歉吧。”
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