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1
“前段时间，也就是上个月和这个月，我都在这个朋友的店里做着。我总共见到了四个客户，其中一个客户真的是被逼到了绝境，没有钱，说真的没钱。可是即便这样，这个客户还是想要享受她们的服务。”妮娜说到这里，眼中闪过一丝无奈。
“为什么会这样呢？”麦客不解地问道。
“这是因为她想要吸引许多门店的大客户，转到自己的门店里来。为了实现这个目标，她也采取了一些手段和方法。”妮娜解释道。
“……”
从妮娜的聊天中了解到，过去三年的黑天鹅事件使得美容行业竞争愈发激烈。妮娜这个朋友的其他门店卷入了官司和纠纷，导致之前投资她的人甚至会采取极端手段，如砸店、报警，使她在行业的信誉受到极大影响。
“那这样的话，她也不甘示弱，想要通过聚焦门店的方式来改变这个局面。”
“聚焦门店？这是什么意思？”麦客好奇地问道。
“就是把其他许多门店的客户都吸引到她这一个门店，这样可以让客户更加集中，同时也能够避免被其他门店的干扰。”妮娜解释道。
“这听起来真是不容易。那她为了实现这个目标，做了些什么呢？”
“那她为了让很多门店的客户聚焦起来，她就在惠州花了二十多万收购了一个原本人家投资了五百万的门店。”
面对困境，为了吸引客户，不惜牺牲其他门店的利益，这其实是道德与利益之间的权衡失衡。
“拿下这个原本人家投资五百万的门店，虽然装修有些旧，但她成功地将六家门店的 vip客户都转移到这边来成交。这个决策非常智慧，让人看到了她的实力和发展方向。”
麦客惊叹道：“这还是很厉害了！”
妮娜继续说：“那么然后嘞，上个月就是七月份、八月份在最淡季的时候，她经营两个月不到，做了将近 600万的业绩啊。”
“这可真是个惊人的数字！”
“这也没什么特别，我觉得这个过程里面有时候我在跟她在做活动。我在接诊的时候，我都尬的要死。”
“为什么呢？”
“你知道吗，在这当中，我就曾遇到过一个让我印象深刻的客户。”妮娜说道。
“她是一个 32岁的工厂财务，一个月只有五六千块钱的收入。然而，她在这个年纪已经存了 20多万。这并不算多，但她却因为被门店店长诱导去进行微整形手术而花光了所有的积蓄，甚至还欠下了一大笔债务。”
麦客不禁感叹道：“这听起来很可悲，这个客户一定很后悔吧。”
妮娜点头继续说道：“是的，这个客户一度觉得自己很没用，她说自己已经 30多岁了，还没有结婚，没有家庭，没有事业，甚至还欠下了一大笔债务。但是，她并没有责怪这家门店。”
麦客有些不解地问道：“为什么？”
妮娜回答道：“因为客户其实很单纯，她只是被诱导，没有深层次考虑到自己的真正需求和未来。这其实也是美容行业中常见的一种现象，一些为了追求利益而不择手段的门店在做这些事……”
职业道德和社会责任是服务行业的立身之本。妮娜指出的，一些美容门店为了追求利益而不择手段，这反映了这些门店缺乏职业道德和社会责任。
一个行业如果失去了职业道德和社会责任，不仅会损害消费者的权益，还会影响到整个行业的声誉和信誉。
2
“第二个让我印象深刻的客户，她是一家驾校的老板娘。在她们这个门店养了两三年，每年都会花费一两万或者两三万。然而，今年因为她们的一个政策活动，她被引导带出去做了微整形手术，一个多月就花费了二三十万。“
麦客不禁感叹道：“这位客户真是富有啊！”
妮娜摇了摇头，说道：“实际上，这位客户并不富裕。我见到她的时候，她正在成交一个九万八的消费，她甚至将最后的1万块，还是拿的她孩子的红包钱，都转给了门店的老板娘。”
麦客听后不禁默然，对妮娜说道：“这位客户为了追求美丽，真是舍得投入啊！”
妮娜叹了口气，看着麦客，“为了收回她的钱，我们这店长真是费尽了心思，甚至为她策划了一场活动。这个过程让我感到非常尴尬。”
驾校老板娘为了追求美丽，甚至动用了孩子的红包钱，显得有些盲目。店长为了收回客户的钱，费尽心思甚至为客户去策划了一场活动。
这既体现了人性对欲望的追求，也反映了道德的界限有时并不分明。
“什么样的活动？”
“就专门为这客户策划了一场生日 party，她在 party上非常开心！在这个过程中，我发现这样的人往往对自己的生活缺乏规划和计划，对美的追求也不够积极。我看到了很多人都过得稀里糊涂的，你知道吗，这些人却最后都在我们的美业门店里成了大客户。”
麦客有些不解地问道：“为什么会这样呢？”
“因为他们总会有各种各样的理由。比如说，有的人会说：‘我太懒了，所以我才胖成这样。’‘我想减肥，我想变漂亮。’还有的人会说：‘我不想经常敷面膜，但我又想变漂亮。’我觉得这些人都有一个共同点，她们要么缺爱，要么缺少运动，要么对生命、对生活不够积极。”
麦客听到这里，心中不禁产生了一丝感慨，他明白了妮娜想要表达的含义。
妮娜接着说道：“这些人在我们的美容门店中有很多都成为了大单客户。她们可能觉得自己太胖了，需要减肥；或者自己的皮肤不好，想要尝试各种护肤品和面膜或者技术手法来改善。她们希望通过这些方式让自己变得更漂亮。”
麦客感叹道：“原来如此！”
妮娜微笑着回答道：“所以呢，她们这些种种痛点，在这个朋友这边，被她挖掘得淋漓尽致！”
驾校老板娘并不富裕，但为了追求美和变年轻，不惜花费自己孩子的红包钱去做微整形手术。反映了人们对美的追求和渴望，有时会超过对现实和理性的考虑。
驾校老板娘为了微整形，动用了孩子的红包钱，这也是一种道德的模糊和缺失。
店长为了收回驾校老板娘的消费款项，不惜精心策划一场活动，这也反映出在商业利益和客户关系之间可能存在的道德困境。这种行为虽然在商业上可以理解，但同时也让我们思考，在追求商业利益的同时，是否需要考量商业行为的道德标准？
能成为美业门店里大客户的人，往往对自己的生活缺乏规划和计划，对美的追求也不够积极。妮娜也指出，这些客户的种种痛点，真的需要的是她们该正确审视自己的真实需求，而现实生活中，却常常被精明的美容门店把她们这一块需求挖掘得淋漓尽致！
这是不是也揭示了商业社会中对人性的利用和消费？